用心服务，缔造品质生活

图为黄平在七星商务酒店前台招待入住客人

图为黄平与酒店员工全家福合照

        黄平自2015年12月入职七星商务酒店以来，负责酒店经营管理工作，她始终牢记职责，爱岗敬业，身先士卒，争当表率，带领酒店全体员工完成集团制定的各项经营管理指标，全年安全生产达标。

酒店成立之初：

零基础 零起点 按质按量完成筹备工作

图为黄平组织员工开展安全生产培训

图为黄平与员工一起参加礼仪知识培训

图为黄平带领工程部检查设备设施，开展防汛工作

      2016年8月份开始，黄平负责七星商务酒店筹备工作，在酒店零基础、零起点的情况下，按质按量完成招聘、物资采购、各项规章制度建立等前期工作。为确保酒店按时开业，她认真研究制定筹备工作方案，成立了筹备组运作机构，研究制定了采购物品计划、员工招聘和培训方案，并将这些工作分阶段制定时间进度表推进落实到位。同时成立了物资采购小组，严按采购制度要求，进行酒店物资集中采购，并带领采购组成员深入市场收集各大商家资料，对所需采购物品货比三家，经常早出晚归，加班加点已成常态。她年幼的女儿多次打电话希望她能早日回家陪伴她，可她全心全意投入在工作中，深夜回家见到的都是她睡梦中的女儿。正是她工作如此地兢兢业业，物品采购工作高效按质完成。

    员工招聘是筹备工作重头戏，能否招到高素质员工并及时到位，是酒店早日营业的关键。为此黄平在网上发布了大量的招聘信息，在酒店大门及社区张贴招聘广告100多份，广泛宣传，并联系沃家酒店协助酒店前期开业。同时制定各项规章制度，健全规范酒店内部管理。为此，黄平极度重视，她开会常说：“一个好的公司，必有一个好的制度”。在她统筹组织下制定了系列规章制度，如《七星酒店管理规章制度》、《员工手册》等，规定了员工职业道德规范、服务标准以及奖惩办法。酒店开业之初，她制定相关优惠政策提升销售额，如会员充值奖励、会员积分兑换等。并多次带队到湘雅附二及周边发送酒店宣传单，对深入市场调查签订周边公司消费协议、会员卡等促销工作。

以酒店为家：

携员工同打拼 想客人之所想 

图为黄平为一线基层员工送清凉

图为黄平参加酒店三八妇女节趣味运动会

图为黄平积极参加湖南建工集团建司65周年职工篮球赛

       黄平自担任七星商务酒店店长，一直以酒店为家，处处亲力亲为，时刻能见到她忙碌的身影。每次前台忙不过来时她立即充当前台接待服务客人，与形形色色的客人打交道，她都能从容应对，笑脸相迎，尤其是看到那些老弱病残的特殊客人，更是做到轻言细语，客人的留言最多的就是夸赞她和蔼可亲，关怀无微不至。在服务中她特别注重个性化服务，揣摩客人心理，想客人之所想，把所有服务做到精细化。有次酒店晚上12点突然停电，她接到通知立马赶到酒店组织员工做好停电应急预案，主动帮客人把行李从楼梯通道提到房间。

    为了保持酒店干净整洁的环境，她曾多次弯腰蹲下捡起地上的垃圾；在酒店营销方面，她业务娴熟，会根据市场变化经常会对应做出有效的促销活动；为了保证各项工作的畅通运行，她竭力做好组织和协调工作，着力提高领导艺术，强调团队精神，充分调动部门负责人的积极性、主动性和责任感。2017年7月抗洪救灾期间，她主动带领酒店全员开展防汛工作，对电梯机房设备是否正常运转，有无渗水、漏水现象及楼顶天台，下水、排水是否畅通，进行细致检查，对有问题的地方要求立即整改，确保设施设备、排水设施正常运行。今年年初抗冰救灾期间，为应对雨雪天气，确保顾客及车辆进出畅通无阻，黄平带领酒店保安部全员出动，冒着严寒，齐心协力清扫酒店前坪积雪，并为预防道路面出现结冰还进行撒盐处理，在上班前清扫出了一条安全通道。

    一年来她经常加班加点，不分双休日同酒店员工一道打拼，正是她这种宽以待人，严以律己，责任不退，困难不让的进取精神为大家树立了楷模，感染着身边的每一位员工，在大家的共同努力下，创造了可观的工作业绩。（综合编辑：张腻）