编者按：典型是有形的标杆，榜样有无穷的力量。在物发，有这样一群人，他们以沉潜之心、躬耕之力担当作为、创新创效，他们以己为灯、发光散热，用自身的一言一行、一举一动感染带动着其他人。他们的先进事迹可见可触、可悟可学。集团微信公众号特开设“榜样说”专栏，今天要分享的是集团2019年度“精英管理者”荣誉称号获得者周亚的事迹——

    周亚，2014年入职七星物业，2017年调入七星酒店，现任七星酒店店长助理。从物业服务到酒店管理，无论身处何种行业、担任何种职务、担负何种任务，她都能快速转换角色，找到属于自己的人生舞台。六年的工作中，她始终倾注热情、兢兢业业，不断突破向前，不断刷新成绩。

三年为期，又是一个新起点

    从2014年到2017年，要问这三年的物业服务工作给周亚带来了什么，那么一定是让她更加懂得了“认识自己、坚守自己、成就自己”。她说，“虽然物业人平凡不起眼，但是当我们用细心和诚心、热情和付出一次次赢得业主的理解和认可时，我们同样也实现了自己的价值。”这三年的锻炼和沉淀，让她在往后的工作中始终能够保持心细如尘、吃苦耐劳、踏实肯干的品质和作风。

    2017年七星商务酒店正式开业，正是需要用人的时候。周亚说，“当时内心也是矛盾的，既想冲一冲、闯一闯，又担心自己没经验，做不好，辜负公司和领导的信任。”考虑再三，周亚还是选择调入七星酒店工作。酒店筹备开业阶段是任务最重、压力最大的，但既然已经做了决定，周亚便稳下心来，做好了充分的思想准备，一门心思投入到工作中去。

    万事开头难，遇到不懂的，她就去问；遇到不会的，她就去学。除了要完成手头的工作，她每天还要挤时间熟悉工作流程、学习酒店管理知识。酒店开业前期，每天加班加点是常有的事，她索性就睡在了酒店，随时待命。

     当时前厅部、客房部缺少人员，她便自己替补上去。每天早上七点不到，就能看到她四处忙碌的身影。除了要帮助前台接待客户、带客户看房，她还要跟着客房主管学习铺床、打扫卫生等，奔波在各个楼层。一天下来，她的脚已经被高跟鞋磨出了大大小小的水泡。从酒店筹备到试营业，再到正式营业，当看到一项项工作都被顺利完成，周亚觉得成就感之外更多的是感动，与同事们并肩作战的这段经历，也让她更加坚定了自己当初的选择。

和工作“死磕”和自己“较劲”

    酒店各线条员工招满后，周亚又回归到本职岗位。酒店本就是服务型行业，如果没有一套严谨、高效、规范的管理制度，很难谈得上有优质服务，而综合办公室则是整套制度的编制主体。要完成好这项任务，周亚认识到自己光有几年的服务行业工作经验还不够，她便抽时间到各办公室去“串门”了解情况，去体验考察各项服务流程，先后制定并完善了《七星酒店管理规章制度》、《酒店薪酬制度》、《考核制度》、《停车场管理办法》、《作业指导书》、《印章管理办法》等一系列规章制度，确保了工作开展有章可依，进一步提升了酒店服务水平和管理水平。

    去年7月-8月，七星酒店进行提质改造装修。为了节约装修成本，周亚白天跑市场做调研，货比三家、反复筛选，晚上回来就赶着整理资料。施工队进场后，她又与施工方积极沟通、检查督促工程质量。在炎热酷暑的三伏天，不管灰尘多大，总能看到她在施工队伍中穿梭的身影。

工作的“多面手”，事事都要干的漂亮

今年一月，刚刚结束产假的她被安排接替前台主管一职。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并作出服务的部门。她便在心里暗暗较劲，无论如何都要做出一番漂亮的成绩来。接手之后，她从基层学起，一边跟前台同事学习操作收银系统，一边研究以往资料熟悉前台管理，短短一个月时间她完成了从零基础到精通前台管理、收银管理系统以及现金账的管理这样的大转变。此外，她作为店长助理的本职工作也一项都没落下。

    前台管理工作完全上手后，周亚开始把主要精力转移到提升前台服务品质上来。七星酒店毗邻湘雅附二医院，常年接待客人以病人居多，每次周亚看到一些老弱病残或是坐着轮椅的客人，她都会主动上前帮忙，更是做到轻言细语，无微不至地关怀。她的一言一行也被员工们看在眼里，有了她的亲身“打样”，再加上每月定期组织BI培训不断学标准、抓细节、做完善，前台服务水平有了很大程度的提升。

    酒店行业分为淡旺季，节假日客户量也会大大增加。遇到前台人员不够或是忙不过来的情况，周亚总是主动补上去，连续半个月在前台抵班的情况也时有发生，加班对她来说已是常态。面对行业激烈的竞争环境，她主动出击，制定了一系列营销活动，并亲自带领员工到湘雅附二及周边派发酒店宣传单及优惠券，为酒店广泛宣传。

    凭着一股子不言弃的钻劲儿、韧劲儿，周亚出色地胜任了各项工作，向公司、向自己交出了一张漂亮的成绩单，被评为物发集团2019年度“精英管理者”。

    “作为妈妈我是不合格的，酒店的工作一忙起来就没个准点，经常是等我下班到家小孩就已经睡了，对他的照顾太少了。”周亚说，内心最亏欠的就是她刚出生才几个月的孩子，但她相信，一位对工作负责的妈妈将是儿子最好的榜样。