2017年3月24日，湖南建工物业发展集团（以下简称物发集团）正式挂牌成立，翻开了湖南建工集团“投、融、建、管、营”战略布局下的专业化发展的新篇章，开启了物发集团“引领行业创新发展、成为国内一流、业界领先的服务运营商”的新征程。时至八月，物发集团以“一体化服务解决运营商”的姿态全新亮相，从传统的物业管理向多元化业务转型，完成了自己的第一次华丽转身。为了探访物发集团创新转型升级的发展战略，我社独家采访了其品牌总监万志强先生。

十面一体，多元化转型腾飞

       物发集团属于湖南骨干国企——湖南建工集团有限公司的二级子公司，为了深化改革发展的优秀成果，深入推进“创新、转型、升级”发展战略，构建“一体两翼”产业格局，实现湖南建工集团“十三五”发展，由中国“500强”迈向世界“500强”，物发集团顺势而为，整合资源，开启了先行先试的发展之路。

       作为湖南建工集团一脉相承的直属子公司，物发集团天生具有别的企业所不具备的高起点——国资血脉，十面一体。物发集团整合了湖南建工集团内部优质资源，具备物业服务、资产经营、酒店管理、电梯工程、园林绿化、房屋修缮、地产顾问、商业运营、文化传媒、物业顾问十面服务于一体，在建工集团内部形成投资、建设、运维铁三角关系。                                    

       高起点也意味着高标准和高要求。物发集团的目标是引领行业创新发展，成为国内一流、业界领先的服务运营商。为此，物发集团聚焦当下，基于对现代专业服务需求的深度理解，以自身优势为出发点，精益求精，以物业服务和资产经营为主业，以专业公司为支撑，上下游产业联动，为建筑物提供全生命周期全价值链专业服务，打造具有独特核心竞争力的服务运营商，助力企业持续稳健发展，引领行业转型升级。

高瞻远瞩，全面进军资产经营

        2010年代，以万达、绿地为首的大型地产商纷纷推出自创酒店品牌，显露出资本对酒店业的“雄心”，早已超越了曾经的主业身份。同样，在自创酒店道路上，物发集团提前把握市场发展趋势，在立足建工物业的同时多维度拓展业务范围，早已就进军酒店产业，建立了湖南七星酒店管理公司，打造出旗下“七星商务酒店”和“沃家商务酒店”两个新锐品牌。                

       粗略一看，进军酒店管理业务似乎与物发集团过去的主营范围无关，实际上，酒店管理业务是物发集团基于城市人口发展趋势以及需求变化的深刻洞察，是在客户细分的基础上针对性研发产品，把产品特点和客户需求进一步提升匹配的精细化新实践。

       作为物发集团辅助资产经营重要的增值业务，酒店管理业务是物发集团重点培育的特色业务，在传统酒店业务基础上开展西餐厅、中式茶楼及休闲养生馆等配套业务，未来物发集团基于酒店品牌，将建立起覆盖全国大中型城市的商业运营网络，形成规模化、标准化战略布局的亮点工程。

       此外，物发集团酒店管理公司还配套经营了食堂和超市，全系统、多角度打磨城市人居全方位服务能力。

 守正出奇，筑房地产综合服务平台

       单一物业业务并不长久，物发集团领导人开拓创新，在牢固物业的基础上，坚持以客户的满意度为根本，围绕客户定制个性化服务方案，积极开展增值业务服务，在物业转型升级之际，勇于探索，敢为创新，助推行业新发展。

       作为物发集团重点拓展的业务，地产顾问业务范围更是涵盖了为房地产开发过程提供项目选址、地块研究、可行性分析、价值评估、建筑策划、营销策划、销售代理、金融服务等一体化的地产专业服务链，并依靠科学的数据与分析，给客户提供最佳解决方案，致力于打造集成服务领先的房地产综合服务平台。

       基于此，物发集团在行业内的竞争力也得到了凸显，万总给我们分享了物发集团在市场竞争中的优势:“比如说某客户新建项目有物业管理服务需求，大多数公司给客户提供的还是相对常规的物业管理服务，而作为致力于为客户提供一体化服务解决方案的物发集团，根据项目情况，结合集团各专业子公司优势，以物业管理服务为基础切入点，同时可为客户提供尾盘销售；商业物业的前期策划、招商、运营；电梯设备的销售、安装及维保；园林绿化工程的设计、施工与保养；公寓物业的酒店化经营；项目整体的营销推广和广告经营等全方面专业服务。两相对比，资源优势和专业优势不言而喻。”

转型升级，打造智慧物业管理品牌

       物发集团的发展史是长沙物业行业的发展的一个缩影，它服务项目近100个，涵盖政府机构、高等院校、商业物业、公共事业和高端住宅等机构物业类型，管理服务面积约2000万米，可以说，物发集团一直引领着长沙物业管理行业的发展方向，在湖南省物业管理市场中占据领先地位。

       如今，物发集团更是顺势而为，整合内部资源，形成集团化规模化，打出自己的拳头产品——基于BIM技术的物业管理智能化管理平台，再次成为行业整合的一个典范，引领了行业未来充分利用技术工具助力企业发展的趋势。

       近些年超高、超大、超复杂的建筑越来越多，物业管理也面临着全新的挑战与机遇，而BIM技术的诞生恰恰给了各大物管企业一个强有力的工具，物发集团的BIM智能物业管理系统是通过融合BIM和5D技术，将管理区域内的各个功能模块集成统一管理，物业管理人员可以通过3D平台对信息总览、水力平衡系统、机械通风系统、感测系统、照明系统、电梯系统、温度分布系统、视频监控系统等楼宇信息、实时数据有着更直观、清晰的了解，最终提升管控效率，实现“人、财、物”的融合，从而实现安全、高效、节能管控建筑物全生命周期。

智周万物，业济天下 

        我国的物业管理业处于发展的加速期，对高素质物业管理人才的需求量不断增加，出现了物业管理专业人才匮乏、从业人员整体素质不高、流动性强等等情况，这些问题甚至已经危及到物业管理行业的进一步发展，对专业型和经营型兼备的复合人才的培养刻不容缓。

        为了给物业管理行业输送新鲜血液，提升物业管理整体水平，物发集团经过求索，开创出企业与学校“合作办学、合作育人、合作发展”，为企业及行业培养人才梯队的模式。              

       据了解，物发集团是是省内最早在行业开展业务类专业培训和注册物业管理师培训的机构,多年来为行业输送了大批的物业管理人才，被誉为行业的“黄埔军校”。                                    

       除此之外，物发集团还会同本地五家品牌物业企业与湖南城建职业技术学院开展校企合作，开设了物业管理专业的“物业管理经理人订单班”。

        在“校企合作办学”的长效人才培养模式和在职作业人员职业化再教育的基础上，基于企业及行业对物业管理专业人才的培养、提升需求，物发集团立足本身，着眼行业，打造一个“共建、共创、共享、共赢”的开放式知识管理平台——湖南知行管理学院。湖南知行管理学院定期、不定期举办行业公开课，企业诊断式订制内训，主题沙龙，思享会、精品课程，深耕细作，最终形成行业、企业、职业经理人共同成长的生态系统。

优势组合，实力登峰

       从以“一体化服务解决运营商”的身份定位来看，物发集团并不将自己局限在某个领域或范围内，而从湖南建工集团分离优化整合出的十大业务集群更是让物发集团如虎添翼，对一体化服务解决运营商的身份有着更深刻的理解。

       在采访中，物发集团的品牌总监万志强多次提及了十大业务集群不同业务板块互补，多元化发展的概念。                             

     “未来的物业管理行业，不论外部资本如何运作，市场如何变化，物业管理‘对物的有效管理和对人的优质服务’的根本不能变，企业在发展过程中，企业家们既要用战略的眼光和格局仰望星空，关注行业、社会大环境的趋势变化，借力新工具、新模式助力企业稳健发展；更要以匠心态度和实干精神脚踏实地，做好企业的基础管理和团队建设，扎扎实实地做好对客户的服务，提升企业的经营管理能力和服务品质，打造品牌企业。”万志强说。

       然而，要让品质不断升级，让服务不断优化，让绿色生活方式持续，就需要越来越多的业务模块相互借力，就需要越来越多的专业能力相互配合。

       举个例子，地产顾问和物业的配合，往往可以使房地产产品打造和居住服务提供相融合，更好为业主提供一体化解决方案；地产和文化传媒的叠加，在住宅产品嵌入人文思想，打造人文社区，提升物业发展集团的品牌影响力，推动集团文化传媒事业的蓬勃发展。同样，物业和酒店业务配合可以让酒店服务向物业服务移植输出提升物业服务水平；物业和电梯及园林绿化配合则可以使及时维护、升级改造电梯，绿色生活，增加业主满意度…… 

       不同业务板块互补，多元化发展的成果就是1+1＞2，1+1+1＞3，组合优势，实力巅峰。

顺势而为，乘势而上

       近年来，PPP模式盛行。PPP（Public—Private Partnership），可称为“公私合作关系”，是公共基础设施项目的一种筹资模式，是一种新的商业投资模式，它提供了一个新的、有别于传统政府采购模式发展基础设施的可行模式。十八届三中全会明确提出了“允许社会资本通过特许经营等方式参与城市基础设施投资和运营，让市场在资源配置中发挥决定性作用”。

       春江水暖鸭先知，当其他企业还在观望，没怎么弄明白新型商业投资模式的时候，物发集团顺势而为，勇于抓机遇，大胆干，大力干，借力PPP后期运营管理加速企业业务发展的转型。作为一家国企，物发集团有着政策方面的优势，并借助本身的专业优势，成功介入了“三供一业”分离移交、为政府社会职能服务外包、为综合性强、设施设备数量多的经济综合体（交通枢纽、工业园区、大型生活区、场馆等）提供一站式服务。至今，物发集团已经与五家央企达成协议开展三供一业整体业务。共计改造82个小区，移交管理面积近300万平方米，改造近3万住户。

       目前，物发集团业务已覆盖长沙、湘潭、株洲、岳阳、怀化、邵阳、郴州、娄底、常德、衡阳、海南文昌等省内外多个城市，为客户提供物业管理、酒店管理、资产管理、电梯工程、商业运营、文化传媒及“三供一业”改造等综合业务。

       有人说，未来是物业管理行业的黄金时代，因为中国经济总体已经不可避免、不可逆转地在由工业时代向服务经济和体验经济时代转型，越来越多的人对“物业管理行业”这个概念的认可；也有人说，未来将是物业管理行业的最坏时代，因为认可也就意味着要求，随着人们对物业管理行业概念的认可熟悉，人们已经不满足于物业的简单服务，多元化发展势在必行，而企业涌入、资本热捧、兼并加速的高速发展节奏也意味着过去鱼龙混杂，插科打诨的的物业管理行业将进入优胜劣汰、市场充分竞争的群雄逐鹿时代。

       但不管怎么说，危机与机遇并存，处在变革潮头，真正致力于善用科技工具力量提升管理效能，用匠心精神做好客户服务，用前瞻性思维做好多元化发展的物发集团必将迎来大发展时代，为行业做出更大的贡献。（此文同步发表于《长沙物业管理》总第12期“企业先锋”专栏P50-P53）